Soporte de Rotermeller
Estamos al otro lado. Contestamos en días laborables.
Escríbenos
Para cualquier duda, fallo o sugerencia:
[email protected]
Si nos cuentas un fallo, ayuda mucho saber: qué iPhone o iPad usas, qué versión de la app (Ajustes, abajo del todo) y qué estabas haciendo justo antes.
Preguntas que nos hacen a menudo
No me llega el código por SMS. Comprueba que el número está bien y que tienes cobertura. Se puede pedir otro pasado un minuto. Si sigue sin llegar, escríbenos con tu número y lo miramos.
¿Dónde están mis datos? En tu dispositivo. La copia en nuestro servidor viene desactivada de fábrica: se enciende, si quieres, en Ajustes › Tus datos.
He cambiado de estudios. En Ajustes › Tú › Qué estudias puedes pasar de instituto a FP, universidad u oposiciones. No se borra nada de lo que ya tenías.
Mi PDF no se parte bien. La app busca el índice del documento; si no lo encuentra, lo corta por páginas y te avisa. Escríbenos diciendo cuántas páginas tiene y lo revisamos.
Quiero borrar mi cuenta. Se hace desde la propia app, en la pestaña Campus › tu perfil › «Borrar mi cuenta del campus»: se van tu perfil, tus publicaciones y tus mensajes. Lo que tienes guardado en el móvil —horario, notas, apuntes— nunca ha salido de él, y se borra aparte en Ajustes › Tus datos › «Borrar todos los datos». Si no puedes entrar, escríbenos desde el correo o el teléfono con el que te registraste.
Tus opciones de privacidad
Rotermeller nació guardándolo todo en tu iPhone, y sigue siendo así salvo que tú decidas otra cosa. Estos son los interruptores y dónde están:
Que tus datos no salgan del móvil. En Ajustes › Tus datos hay dos interruptores —«Sincronizar con la web» y «Subir mi agenda»— y los dos vienen apagados de fábrica. Mientras sigan apagados, tu horario, tus notas, tus apuntes y tus faltas no salen de este dispositivo.
Borrar lo que ya subiste. Si encendiste la sincronización y quieres deshacerla: app.rotermeller.com › Ajustes › «Borrar mis datos del servidor».
Borrar tu cuenta del campus. Pestaña Campus › tu perfil › «Borrar mi cuenta del campus». Se van tu perfil, tus publicaciones, tus respuestas y tus mensajes.
Borrar lo que tienes guardado en el iPhone. Ajustes › Tus datos › «Borrar todos los datos».
El Tutor. Sólo manda un resumen de tus asignaturas cuando le haces una pregunta, para poder responderte sobre lo tuyo. Si no lo usas, no se envía nada.
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad —o para cualquier duda sobre el tratamiento— escribe a [email protected]. El responsable es HOSTEATE SOLUTIONS S.L. y el detalle está en la política de privacidad.